記者：在我們的對話中，陳總不斷提到品牌二字，的確，品牌是一個企業(yè)能否持久發(fā)展，能否樹立自身形象的關(guān)鍵，那么對于品牌的后勁發(fā)展，嘉德威鋼琴有哪些舉措？
陳蓮琴：品牌推廣的道路走得有多遠，其中最基礎(chǔ)的問題是產(chǎn)品本身的品質(zhì)問題；其次才是通過產(chǎn)品的營銷策略，使品牌概念深入到消費者的心中；最后是品牌的售后服務(wù)體系的規(guī)劃與管理問題。世界上不存在任何零缺陷的品牌產(chǎn)品，嘉德威鋼琴也一樣，但我們會通過構(gòu)建售后服務(wù)體系，及時地接受客戶的提問。售后服務(wù)的概念不是產(chǎn)品出了問題后，才有售后服務(wù)的意識，而是作為商家要教會消費者如何科學(xué)地使用品牌產(chǎn)品的內(nèi)容，具體說如鋼琴的維護和保養(yǎng)等諸多問題。同時，我們覺得作為商家的服務(wù)不僅僅局限在售后服務(wù)，還有售前和售中的服務(wù)問題，包括品牌的選購引導(dǎo)，以及產(chǎn)品物流體系的構(gòu)建等諸多細節(jié)問題，作為商家都要具備相應(yīng)的駕馭能力。
品牌畢竟是由企業(yè)員工來打造完成的，對于員工的激勵制度，經(jīng)濟角度的激勵是必須的；但同時也要為人才提供施展個人才華的舞臺和環(huán)境，為員工提供學(xué)習(xí)和提升的環(huán)境；作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得鼓勵員工，要學(xué)會看到員工身上的優(yōu)點。雖然這些激勵制度非常傳統(tǒng)，但對企業(yè)核心團隊的構(gòu)建而言非常有效。
“給我一份訂單，給你一份驚喜”――這是嘉德威鋼琴品質(zhì)管理體系的具體表現(xiàn)。談到產(chǎn)品品質(zhì)管理的具體內(nèi)容，從原料的質(zhì)檢，到生產(chǎn)過程中半成品的監(jiān)控，到成品走向市場前的出貨的檢驗等，都是樹立一個品牌的基礎(chǔ)保證，包括建立健全的品牌市場信息反饋體系。從工廠內(nèi)部的生產(chǎn)質(zhì)檢，到物流體系的流暢，到產(chǎn)品流通到經(jīng)銷商和消費者后的市場反饋體系，嘉德威鋼琴在這些細節(jié)問題上都做足了功課。我認為，企業(yè)首先要有超前的戰(zhàn)略，盡管你的運營戰(zhàn)術(shù)會有些許的偏差，但只要保證企業(yè)運營的大方向，企業(yè)最終會走向更加成功的發(fā)展道路。
記者：在樂器行業(yè)中，成功的女性樂器企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不多見，在這幾年的經(jīng)理生涯中，你有哪些體驗和成功的經(jīng)驗？
陳蓮琴：我國古典名著《紅樓夢》中有言：女人是水做的，而水最大的優(yōu)點就是柔性，所以，有些棘手的、比較難辦的事務(wù)，女性是可以以柔克剛的，而不是一味的強硬。我覺得，這也是女性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者先天的優(yōu)勢。但從本質(zhì)上說，生活和事業(yè)最好分開來看待，作為女性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只要把自己份內(nèi)的工作做好，擺正自己的心態(tài)，一切就OK了。同時，我認為作為女性領(lǐng)導(dǎo)者要保持絕對的冷靜、穩(wěn)重和理性，客觀地處理眼前的事務(wù)，不輕言放棄，也不任情使性。
記者：嘉德威鋼琴是基于何種想法，在全國舉辦大規(guī)模的青少年鋼琴賽事、包括浙江省大學(xué)生鋼琴大賽？
陳蓮琴：其實，早在2005年的時候，嘉德威鋼琴就有了舉辦國內(nèi)青少年鋼琴大賽的創(chuàng)意。但如何保證賽事的權(quán)威性、覆蓋率、規(guī)模性，都是嘉德威鋼琴深入思考的問題。直到2006年8月，舉辦賽事的前提條件已經(jīng)成熟，我們才啟動賽事。我們的目的就是通過賽事將嘉德威鋼琴的品牌文化滲透其中，讓國內(nèi)的鋼琴愛好者對嘉德威鋼琴的品質(zhì)、品牌文化意識有更加清晰的認識；其次，從鋼琴音樂普及的角度看，作為鋼琴制造企業(yè)，我們也覺得應(yīng)具備相應(yīng)的社會責(zé)任心，這也是作為一個鋼琴品牌獲得業(yè)界和鋼琴專業(yè)人士認同的基點。
首屆嘉德威青少年鋼琴大賽，作為賽事主辦方，我們相繼投入200多萬元。有投入才會有回報，我們相信，通過長效的品牌文化積淀，嘉德威鋼琴在品牌推廣和文化營銷上都會得到相應(yīng)的社會回報。根據(jù)我們掌握的數(shù)據(jù)，在預(yù)賽環(huán)節(jié)，有超過2000多名選手報名參賽，最終，有近300多位選手進駐決賽；賽事范圍延展到20多座城市，59個賽區(qū)，賽事得到了各地區(qū)鋼琴消費者的厚愛與熱情參與；各地家長認為，通過參賽提升了孩子鋼琴演奏的藝術(shù)表現(xiàn)力，同時增加了琴童對鋼琴的了解和音樂的愛好。同時，嘉德威185型三角鋼琴作為大賽的指定用琴，獲得了國內(nèi)各地大賽評委的好評。通過大賽，嘉德威鋼琴的音色、鍵感，以及鋼琴使用的耐久性得到參賽各界人士的好評。同時，評委對嘉德威青少年鋼琴大賽評價很高，皆表示愿意繼續(xù)支持第二屆嘉德威鋼琴大賽的舉辦。隨著首屆嘉德威青少年鋼琴大賽圓滿閉幕，從家長到琴童都對大賽的組織和運作表示欣賞，對賽事的規(guī)格和含金量，以及公開、公正的賽事組織原則表示認同。嘉德威鋼琴對此感到非常的欣慰。也正因有了青少年鋼琴大賽的成功經(jīng)驗，所以，我們乘勝前進，于年底又成功舉辦了更高規(guī)格的浙江省大學(xué)生鋼琴比賽。
記者：通過嘉德威青少年鋼琴大賽以及浙江省大學(xué)生鋼琴比賽，對嘉德威鋼琴的品牌文化推廣起到怎樣積極的促進作用？
陳蓮琴：鋼琴賽事對品牌文化推廣的促進作用主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，通過賽事將品牌的概念深入到受眾的心中，這是一個長期的推廣和鋪墊工作。最直接快速反應(yīng)是在賽事完畢后的幾個月中，嘉德威鋼琴的銷售量會有一個快速的攀升。如何通過賽事告知經(jīng)銷商和受眾，嘉德威鋼琴在品牌概念和文化營銷意識的推廣上具有長效的視野，增強受眾對嘉德威鋼琴的信心，是我們最為看重的事情。說到底，鋼琴賽事是屬于文化營銷的范疇，相對于價格戰(zhàn)等初級市場階段的競爭行為，我們認為質(zhì)量和品牌是企業(yè)生存的基石，品牌是企業(yè)發(fā)展的大廈。如果我們陷入價格戰(zhàn)的劣勢競爭狀態(tài)中，企業(yè)沒有相應(yīng)的利潤空間，我們無法保證企業(yè)長期的健康發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的資金鏈也會斷裂，企業(yè)品牌大廈的建設(shè)也就無從談起。
記者：對于國內(nèi)目前鋼琴行業(yè)和市場的總體狀況，您有何見解？
陳蓮琴：作為樂器企業(yè)的管理者，我認為應(yīng)該跳出行業(yè)來關(guān)注行業(yè)的發(fā)展，大家放寬視野，看到行業(yè)發(fā)展中的問題和機遇，共同培育市場的良性的循環(huán)。對于目前鋼琴市場中出現(xiàn)的價格戰(zhàn)、惡性競爭等問題，這是市場經(jīng)濟規(guī)律所決定的。現(xiàn)在是自由貿(mào)易競爭時代，市場的價格不是通過行政手段來制定的，市場的問題還是要由市場本身來解決。再有，隨著消費者對產(chǎn)品的認知程度的深入，鋼琴市場最終還是要回歸理性消費的范疇去縱深發(fā)展。目前，國內(nèi)鋼琴市場的競爭非常激烈，從規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和品牌推廣的角度看，我認為這是好事情。有了競爭機制的引入，市場才會向著規(guī)范和理性的方向去發(fā)展，在市場面前，人人平等。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者面對行業(yè)市場，要學(xué)會把復(fù)雜的問題簡單化，把簡單的問題復(fù)雜化，真正從細節(jié)入手，把領(lǐng)導(dǎo)者的管理意志有效地貫徹到公司的任何一道運營的環(huán)節(jié)中去。
從行業(yè)目前發(fā)展的態(tài)勢看，未來的幾年依然會持續(xù)提升，我看到樂器行業(yè)未來的發(fā)展。國內(nèi)市場潛力巨大，但更需要不斷培育和挖掘，隨著市場不斷規(guī)范，我預(yù)計樂器銷售會出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象，我覺得在目前態(tài)勢下，各個樂器商家在看到市場機遇的前提下，要保持沉穩(wěn)的心態(tài)，積極修煉企業(yè)的內(nèi)功，品牌有多高，市場的潛力有多大。品牌還是要以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。從創(chuàng)新的角度看，嘉德威鋼琴從三角鋼琴到立式鋼琴，產(chǎn)品已經(jīng)擁有了完整的架構(gòu)體系。從競爭的優(yōu)勢看，我覺得嘉德威鋼琴是一個年輕的鋼琴企業(yè)，年輕和活力、創(chuàng)新是我們最大的資本；其次，是嘉德威鋼琴有自己的核心競爭團隊。放眼看來，相對汽車、化工、電信、石化等行業(yè)，樂器行業(yè)畢竟是一個小型的輕工行業(yè)，我覺得樂器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有一種海納百川的胸懷和氣魄，大家共同考慮如何把整個行業(yè)的蛋糕做大，這樣行業(yè)中的公司才會有更大的市場提升空間。
總而言之，我感謝行業(yè)同仁，有了他們的支持，嘉德威鋼琴才能得以蓬勃的發(fā)展；其次，我感謝行業(yè)媒體的朋友對嘉德威鋼琴的關(guān)注和支持，幫助我們提升品牌的美譽度；我也感謝嘉德威鋼琴的供應(yīng)商們，是他們把優(yōu)質(zhì)的原料提供給嘉德威鋼琴，保證了我們產(chǎn)品加工的品質(zhì)；對于我的員工們，我感謝他們?yōu)榧蔚峦撉俑冻龅男难蛣趧印Ｎ翌A(yù)祝大家在2008年工作順利，每一天都有新的進步。（此文發(fā)表于《樂器》2008年第三期）
陳蓮琴：品牌推廣的道路走得有多遠，其中最基礎(chǔ)的問題是產(chǎn)品本身的品質(zhì)問題；其次才是通過產(chǎn)品的營銷策略，使品牌概念深入到消費者的心中；最后是品牌的售后服務(wù)體系的規(guī)劃與管理問題。世界上不存在任何零缺陷的品牌產(chǎn)品，嘉德威鋼琴也一樣，但我們會通過構(gòu)建售后服務(wù)體系，及時地接受客戶的提問。售后服務(wù)的概念不是產(chǎn)品出了問題后，才有售后服務(wù)的意識，而是作為商家要教會消費者如何科學(xué)地使用品牌產(chǎn)品的內(nèi)容，具體說如鋼琴的維護和保養(yǎng)等諸多問題。同時，我們覺得作為商家的服務(wù)不僅僅局限在售后服務(wù)，還有售前和售中的服務(wù)問題，包括品牌的選購引導(dǎo)，以及產(chǎn)品物流體系的構(gòu)建等諸多細節(jié)問題，作為商家都要具備相應(yīng)的駕馭能力。
品牌畢竟是由企業(yè)員工來打造完成的，對于員工的激勵制度，經(jīng)濟角度的激勵是必須的；但同時也要為人才提供施展個人才華的舞臺和環(huán)境，為員工提供學(xué)習(xí)和提升的環(huán)境；作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要懂得鼓勵員工，要學(xué)會看到員工身上的優(yōu)點。雖然這些激勵制度非常傳統(tǒng)，但對企業(yè)核心團隊的構(gòu)建而言非常有效。
“給我一份訂單，給你一份驚喜”――這是嘉德威鋼琴品質(zhì)管理體系的具體表現(xiàn)。談到產(chǎn)品品質(zhì)管理的具體內(nèi)容，從原料的質(zhì)檢，到生產(chǎn)過程中半成品的監(jiān)控，到成品走向市場前的出貨的檢驗等，都是樹立一個品牌的基礎(chǔ)保證，包括建立健全的品牌市場信息反饋體系。從工廠內(nèi)部的生產(chǎn)質(zhì)檢，到物流體系的流暢，到產(chǎn)品流通到經(jīng)銷商和消費者后的市場反饋體系，嘉德威鋼琴在這些細節(jié)問題上都做足了功課。我認為，企業(yè)首先要有超前的戰(zhàn)略，盡管你的運營戰(zhàn)術(shù)會有些許的偏差，但只要保證企業(yè)運營的大方向，企業(yè)最終會走向更加成功的發(fā)展道路。
記者：在樂器行業(yè)中，成功的女性樂器企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并不多見，在這幾年的經(jīng)理生涯中，你有哪些體驗和成功的經(jīng)驗？
陳蓮琴：我國古典名著《紅樓夢》中有言：女人是水做的，而水最大的優(yōu)點就是柔性，所以，有些棘手的、比較難辦的事務(wù)，女性是可以以柔克剛的，而不是一味的強硬。我覺得，這也是女性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者先天的優(yōu)勢。但從本質(zhì)上說，生活和事業(yè)最好分開來看待，作為女性的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只要把自己份內(nèi)的工作做好，擺正自己的心態(tài)，一切就OK了。同時，我認為作為女性領(lǐng)導(dǎo)者要保持絕對的冷靜、穩(wěn)重和理性，客觀地處理眼前的事務(wù)，不輕言放棄，也不任情使性。
記者：嘉德威鋼琴是基于何種想法，在全國舉辦大規(guī)模的青少年鋼琴賽事、包括浙江省大學(xué)生鋼琴大賽？
陳蓮琴：其實，早在2005年的時候，嘉德威鋼琴就有了舉辦國內(nèi)青少年鋼琴大賽的創(chuàng)意。但如何保證賽事的權(quán)威性、覆蓋率、規(guī)模性，都是嘉德威鋼琴深入思考的問題。直到2006年8月，舉辦賽事的前提條件已經(jīng)成熟，我們才啟動賽事。我們的目的就是通過賽事將嘉德威鋼琴的品牌文化滲透其中，讓國內(nèi)的鋼琴愛好者對嘉德威鋼琴的品質(zhì)、品牌文化意識有更加清晰的認識；其次，從鋼琴音樂普及的角度看，作為鋼琴制造企業(yè)，我們也覺得應(yīng)具備相應(yīng)的社會責(zé)任心，這也是作為一個鋼琴品牌獲得業(yè)界和鋼琴專業(yè)人士認同的基點。
首屆嘉德威青少年鋼琴大賽，作為賽事主辦方，我們相繼投入200多萬元。有投入才會有回報，我們相信，通過長效的品牌文化積淀，嘉德威鋼琴在品牌推廣和文化營銷上都會得到相應(yīng)的社會回報。根據(jù)我們掌握的數(shù)據(jù)，在預(yù)賽環(huán)節(jié)，有超過2000多名選手報名參賽，最終，有近300多位選手進駐決賽；賽事范圍延展到20多座城市，59個賽區(qū)，賽事得到了各地區(qū)鋼琴消費者的厚愛與熱情參與；各地家長認為，通過參賽提升了孩子鋼琴演奏的藝術(shù)表現(xiàn)力，同時增加了琴童對鋼琴的了解和音樂的愛好。同時，嘉德威185型三角鋼琴作為大賽的指定用琴，獲得了國內(nèi)各地大賽評委的好評。通過大賽，嘉德威鋼琴的音色、鍵感，以及鋼琴使用的耐久性得到參賽各界人士的好評。同時，評委對嘉德威青少年鋼琴大賽評價很高，皆表示愿意繼續(xù)支持第二屆嘉德威鋼琴大賽的舉辦。隨著首屆嘉德威青少年鋼琴大賽圓滿閉幕，從家長到琴童都對大賽的組織和運作表示欣賞，對賽事的規(guī)格和含金量，以及公開、公正的賽事組織原則表示認同。嘉德威鋼琴對此感到非常的欣慰。也正因有了青少年鋼琴大賽的成功經(jīng)驗，所以，我們乘勝前進，于年底又成功舉辦了更高規(guī)格的浙江省大學(xué)生鋼琴比賽。
記者：通過嘉德威青少年鋼琴大賽以及浙江省大學(xué)生鋼琴比賽，對嘉德威鋼琴的品牌文化推廣起到怎樣積極的促進作用？
陳蓮琴：鋼琴賽事對品牌文化推廣的促進作用主要體現(xiàn)在兩個方面：首先，通過賽事將品牌的概念深入到受眾的心中，這是一個長期的推廣和鋪墊工作。最直接快速反應(yīng)是在賽事完畢后的幾個月中，嘉德威鋼琴的銷售量會有一個快速的攀升。如何通過賽事告知經(jīng)銷商和受眾，嘉德威鋼琴在品牌概念和文化營銷意識的推廣上具有長效的視野，增強受眾對嘉德威鋼琴的信心，是我們最為看重的事情。說到底，鋼琴賽事是屬于文化營銷的范疇，相對于價格戰(zhàn)等初級市場階段的競爭行為，我們認為質(zhì)量和品牌是企業(yè)生存的基石，品牌是企業(yè)發(fā)展的大廈。如果我們陷入價格戰(zhàn)的劣勢競爭狀態(tài)中，企業(yè)沒有相應(yīng)的利潤空間，我們無法保證企業(yè)長期的健康發(fā)展，企業(yè)發(fā)展的資金鏈也會斷裂，企業(yè)品牌大廈的建設(shè)也就無從談起。
記者：對于國內(nèi)目前鋼琴行業(yè)和市場的總體狀況，您有何見解？
陳蓮琴：作為樂器企業(yè)的管理者，我認為應(yīng)該跳出行業(yè)來關(guān)注行業(yè)的發(fā)展，大家放寬視野，看到行業(yè)發(fā)展中的問題和機遇，共同培育市場的良性的循環(huán)。對于目前鋼琴市場中出現(xiàn)的價格戰(zhàn)、惡性競爭等問題，這是市場經(jīng)濟規(guī)律所決定的。現(xiàn)在是自由貿(mào)易競爭時代，市場的價格不是通過行政手段來制定的，市場的問題還是要由市場本身來解決。再有，隨著消費者對產(chǎn)品的認知程度的深入，鋼琴市場最終還是要回歸理性消費的范疇去縱深發(fā)展。目前，國內(nèi)鋼琴市場的競爭非常激烈，從規(guī)范企業(yè)經(jīng)營和品牌推廣的角度看，我認為這是好事情。有了競爭機制的引入，市場才會向著規(guī)范和理性的方向去發(fā)展，在市場面前，人人平等。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)者面對行業(yè)市場，要學(xué)會把復(fù)雜的問題簡單化，把簡單的問題復(fù)雜化，真正從細節(jié)入手，把領(lǐng)導(dǎo)者的管理意志有效地貫徹到公司的任何一道運營的環(huán)節(jié)中去。
從行業(yè)目前發(fā)展的態(tài)勢看，未來的幾年依然會持續(xù)提升，我看到樂器行業(yè)未來的發(fā)展。國內(nèi)市場潛力巨大，但更需要不斷培育和挖掘，隨著市場不斷規(guī)范，我預(yù)計樂器銷售會出現(xiàn)井噴的現(xiàn)象，我覺得在目前態(tài)勢下，各個樂器商家在看到市場機遇的前提下，要保持沉穩(wěn)的心態(tài)，積極修煉企業(yè)的內(nèi)功，品牌有多高，市場的潛力有多大。品牌還是要以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。從創(chuàng)新的角度看，嘉德威鋼琴從三角鋼琴到立式鋼琴，產(chǎn)品已經(jīng)擁有了完整的架構(gòu)體系。從競爭的優(yōu)勢看，我覺得嘉德威鋼琴是一個年輕的鋼琴企業(yè)，年輕和活力、創(chuàng)新是我們最大的資本；其次，是嘉德威鋼琴有自己的核心競爭團隊。放眼看來，相對汽車、化工、電信、石化等行業(yè)，樂器行業(yè)畢竟是一個小型的輕工行業(yè)，我覺得樂器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有一種海納百川的胸懷和氣魄，大家共同考慮如何把整個行業(yè)的蛋糕做大，這樣行業(yè)中的公司才會有更大的市場提升空間。
總而言之，我感謝行業(yè)同仁，有了他們的支持，嘉德威鋼琴才能得以蓬勃的發(fā)展；其次，我感謝行業(yè)媒體的朋友對嘉德威鋼琴的關(guān)注和支持，幫助我們提升品牌的美譽度；我也感謝嘉德威鋼琴的供應(yīng)商們，是他們把優(yōu)質(zhì)的原料提供給嘉德威鋼琴，保證了我們產(chǎn)品加工的品質(zhì)；對于我的員工們，我感謝他們?yōu)榧蔚峦撉俑冻龅男难蛣趧印Ｎ翌A(yù)祝大家在2008年工作順利，每一天都有新的進步。（此文發(fā)表于《樂器》2008年第三期）
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