記者：在我們的對話中，陳總不斷提到品牌二字，的確，品牌是一個企業能否持久發展，能否樹立自身形象的關鍵，那么對于品牌的后勁發展，嘉德威鋼琴有哪些舉措？
      陳蓮琴：品牌推廣的道路走得有多遠，其中最基礎的問題是產品本身的品質問題；其次才是通過產品的營銷策略，使品牌概念深入到消費者的心中；最后是品牌的售后服務體系的規劃與管理問題。世界上不存在任何零缺陷的品牌產品，嘉德威鋼琴也一樣，但我們會通過構建售后服務體系，及時地接受客戶的提問。售后服務的概念不是產品出了問題后，才有售后服務的意識，而是作為商家要教會消費者如何科學地使用品牌產品的內容，具體說如鋼琴的維護和保養等諸多問題。同時，我們覺得作為商家的服務不僅僅局限在售后服務，還有售前和售中的服務問題，包括品牌的選購引導，以及產品物流體系的構建等諸多細節問題，作為商家都要具備相應的駕馭能力。
      品牌畢竟是由企業員工來打造完成的，對于員工的激勵制度，經濟角度的激勵是必須的；但同時也要為人才提供施展個人才華的舞臺和環境，為員工提供學習和提升的環境；作為企業的領導者要懂得鼓勵員工，要學會看到員工身上的優點。雖然這些激勵制度非常傳統，但對企業核心團隊的構建而言非常有效。
      “給我一份訂單，給你一份驚喜”――這是嘉德威鋼琴品質管理體系的具體表現。談到產品品質管理的具體內容，從原料的質檢，到生產過程中半成品的監控，到成品走向市場前的出貨的檢驗等，都是樹立一個品牌的基礎保證，包括建立健全的品牌市場信息反饋體系。從工廠內部的生產質檢，到物流體系的流暢，到產品流通到經銷商和消費者后的市場反饋體系，嘉德威鋼琴在這些細節問題上都做足了功課。我認為，企業首先要有超前的戰略，盡管你的運營戰術會有些許的偏差，但只要保證企業運營的大方向，企業最終會走向更加成功的發展道路。
      記者：在樂器行業中，成功的女性樂器企業領導者并不多見，在這幾年的經理生涯中，你有哪些體驗和成功的經驗？
      陳蓮琴：我國古典名著《紅樓夢》中有言：女人是水做的，而水最大的優點就是柔性，所以，有些棘手的、比較難辦的事務，女性是可以以柔克剛的，而不是一味的強硬。我覺得，這也是女性企業領導者先天的優勢。但從本質上說，生活和事業最好分開來看待，作為女性的企業領導者，只要把自己份內的工作做好，擺正自己的心態，一切就OK了。同時，我認為作為女性領導者要保持絕對的冷靜、穩重和理性，客觀地處理眼前的事務，不輕言放棄，也不任情使性。
      記者：嘉德威鋼琴是基于何種想法，在全國舉辦大規模的青少年鋼琴賽事、包括浙江省大學生鋼琴大賽？
      陳蓮琴：其實，早在2005年的時候，嘉德威鋼琴就有了舉辦國內青少年鋼琴大賽的創意。但如何保證賽事的權威性、覆蓋率、規模性，都是嘉德威鋼琴深入思考的問題。直到2006年8月，舉辦賽事的前提條件已經成熟，我們才啟動賽事。我們的目的就是通過賽事將嘉德威鋼琴的品牌文化滲透其中，讓國內的鋼琴愛好者對嘉德威鋼琴的品質、品牌文化意識有更加清晰的認識；其次，從鋼琴音樂普及的角度看，作為鋼琴制造企業，我們也覺得應具備相應的社會責任心，這也是作為一個鋼琴品牌獲得業界和鋼琴專業人士認同的基點。
      首屆嘉德威青少年鋼琴大賽，作為賽事主辦方，我們相繼投入200多萬元。有投入才會有回報，我們相信，通過長效的品牌文化積淀，嘉德威鋼琴在品牌推廣和文化營銷上都會得到相應的社會回報。根據我們掌握的數據，在預賽環節，有超過2000多名選手報名參賽，最終，有近300多位選手進駐決賽；賽事范圍延展到20多座城市，59個賽區，賽事得到了各地區鋼琴消費者的厚愛與熱情參與；各地家長認為，通過參賽提升了孩子鋼琴演奏的藝術表現力，同時增加了琴童對鋼琴的了解和音樂的愛好。同時，嘉德威185型三角鋼琴作為大賽的指定用琴，獲得了國內各地大賽評委的好評。通過大賽，嘉德威鋼琴的音色、鍵感，以及鋼琴使用的耐久性得到參賽各界人士的好評。同時，評委對嘉德威青少年鋼琴大賽評價很高，皆表示愿意繼續支持第二屆嘉德威鋼琴大賽的舉辦。隨著首屆嘉德威青少年鋼琴大賽圓滿閉幕，從家長到琴童都對大賽的組織和運作表示欣賞，對賽事的規格和含金量，以及公開、公正的賽事組織原則表示認同。嘉德威鋼琴對此感到非常的欣慰。也正因有了青少年鋼琴大賽的成功經驗，所以，我們乘勝前進，于年底又成功舉辦了更高規格的浙江省大學生鋼琴比賽。
      記者：通過嘉德威青少年鋼琴大賽以及浙江省大學生鋼琴比賽，對嘉德威鋼琴的品牌文化推廣起到怎樣積極的促進作用？
      陳蓮琴：鋼琴賽事對品牌文化推廣的促進作用主要體現在兩個方面：首先，通過賽事將品牌的概念深入到受眾的心中，這是一個長期的推廣和鋪墊工作。最直接快速反應是在賽事完畢后的幾個月中，嘉德威鋼琴的銷售量會有一個快速的攀升。如何通過賽事告知經銷商和受眾，嘉德威鋼琴在品牌概念和文化營銷意識的推廣上具有長效的視野，增強受眾對嘉德威鋼琴的信心，是我們最為看重的事情。說到底，鋼琴賽事是屬于文化營銷的范疇，相對于價格戰等初級市場階段的競爭行為，我們認為質量和品牌是企業生存的基石，品牌是企業發展的大廈。如果我們陷入價格戰的劣勢競爭狀態中，企業沒有相應的利潤空間，我們無法保證企業長期的健康發展，企業發展的資金鏈也會斷裂，企業品牌大廈的建設也就無從談起。
      記者：對于國內目前鋼琴行業和市場的總體狀況，您有何見解？
      陳蓮琴：作為樂器企業的管理者，我認為應該跳出行業來關注行業的發展，大家放寬視野，看到行業發展中的問題和機遇，共同培育市場的良性的循環。對于目前鋼琴市場中出現的價格戰、惡性競爭等問題，這是市場經濟規律所決定的。現在是自由貿易競爭時代，市場的價格不是通過行政手段來制定的，市場的問題還是要由市場本身來解決。再有，隨著消費者對產品的認知程度的深入，鋼琴市場最終還是要回歸理性消費的范疇去縱深發展。目前，國內鋼琴市場的競爭非常激烈，從規范企業經營和品牌推廣的角度看，我認為這是好事情。有了競爭機制的引入，市場才會向著規范和理性的方向去發展，在市場面前，人人平等。作為公司的領導者面對行業市場，要學會把復雜的問題簡單化，把簡單的問題復雜化，真正從細節入手，把領導者的管理意志有效地貫徹到公司的任何一道運營的環節中去。
      從行業目前發展的態勢看，未來的幾年依然會持續提升，我看到樂器行業未來的發展。國內市場潛力巨大，但更需要不斷培育和挖掘，隨著市場不斷規范，我預計樂器銷售會出現井噴的現象，我覺得在目前態勢下，各個樂器商家在看到市場機遇的前提下，要保持沉穩的心態，積極修煉企業的內功，品牌有多高，市場的潛力有多大。品牌還是要以質量求生存，以創新求發展。從創新的角度看，嘉德威鋼琴從三角鋼琴到立式鋼琴，產品已經擁有了完整的架構體系。從競爭的優勢看，我覺得嘉德威鋼琴是一個年輕的鋼琴企業，年輕和活力、創新是我們最大的資本；其次，是嘉德威鋼琴有自己的核心競爭團隊。放眼看來，相對汽車、化工、電信、石化等行業，樂器行業畢竟是一個小型的輕工行業，我覺得樂器行業的領導者應該有一種海納百川的胸懷和氣魄，大家共同考慮如何把整個行業的蛋糕做大，這樣行業中的公司才會有更大的市場提升空間。
      總而言之，我感謝行業同仁，有了他們的支持，嘉德威鋼琴才能得以蓬勃的發展；其次，我感謝行業媒體的朋友對嘉德威鋼琴的關注和支持，幫助我們提升品牌的美譽度；我也感謝嘉德威鋼琴的供應商們，是他們把優質的原料提供給嘉德威鋼琴，保證了我們產品加工的品質；對于我的員工們，我感謝他們為嘉德威鋼琴付出的心血和勞動。我預祝大家在2008年工作順利，每一天都有新的進步。（此文發表于《樂器》2008年第三期）